Políticas de Trocas, Devoluções
O Studio Criativo Sheila Camilo trabalha com muito cuidado para que cada cliente tenha uma experiência de compra positiva. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos e produtos personalizados.
Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Grande parte dos nossos produtos é produzida especialmente para cada cliente, de acordo com nomes, datas, frases, imagens, cores e demais informações fornecidas no momento da compra ou durante a aprovação da arte.
Antes de enviar as informações, confira cuidadosamente todos os dados da personalização.
Após a aprovação da arte e o início da produção, não será possível solicitar alterações relacionadas a:
Essa condição não exclui os direitos do consumidor nos casos de defeito, erro cometido pelo Studio, produto diferente do aprovado ou exercício do direito de arrependimento, quando aplicável nos termos da legislação.
Quando o produto exigir aprovação prévia, enviaremos uma amostra digital da arte antes de iniciar a produção.
É responsabilidade do cliente conferir:
A produção será iniciada somente após a aprovação do cliente.
Depois da aprovação e do início da produção, não será possível realizar alterações sem uma análise prévia do Studio. Caso a mudança ainda seja possível, poderá haver cobrança adicional e alteração no prazo de entrega.
Se o produto entregue apresentar um erro cometido pela nossa equipe ou estiver diferente da arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato para que o Studio possa analisar e solucionar o caso.
As cores visualizadas em celulares, computadores e tablets podem apresentar diferenças em razão das configurações de brilho, contraste e calibração de cada tela. Também podem ocorrer pequenas variações entre a imagem digital e o produto impresso.
As imagens de apresentação e os mockups possuem finalidade ilustrativa e servem para demonstrar uma aproximação do resultado final. O posicionamento e o tamanho de nomes, textos, desenhos e demais elementos poderão sofrer pequenos ajustes para melhor adaptação ao produto.
Por se tratar de produção artesanal, podem ocorrer pequenas variações de:
Essas características, quando não comprometem o uso, a qualidade ou a finalidade do produto, não são consideradas defeitos de fabricação.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento do Studio e informar:
O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer dependerá também dos procedimentos da operadora do cartão, da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.
Os custos de devolução relacionados ao exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade do Studio.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.
Nos produtos personalizados, pedimos que a solicitação seja feita o mais rapidamente possível. Caso a criação da arte ou a produção já tenha sido iniciada, o Studio informará o estágio do pedido e analisará a solicitação de acordo com a legislação aplicável.
Não será aplicada retenção automática de 50% do pagamento. Eventuais valores relacionados a serviços efetivamente executados somente serão considerados quando houver respaldo legal, informação prévia e análise específica do caso, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Quando o pedido envolver a criação de uma arte digital personalizada, o trabalho poderá começar após a confirmação do pagamento e o recebimento das informações necessárias.
O cancelamento deverá ser solicitado pelos canais de atendimento. Se o trabalho já tiver sido iniciado ou entregue, a situação será analisada individualmente, considerando o estágio de execução, as condições informadas antes da contratação e os direitos previstos na legislação.
Quando houver erro cometido pelo Studio ou divergência em relação ao que foi contratado e aprovado, serão realizadas as correções necessárias sem custo adicional.
Ao receber a encomenda, orientamos que o cliente confira o produto assim que possível.
Caso seja identificado defeito de fabricação, avaria, erro de personalização cometido pelo Studio ou divergência em relação ao pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe:
A solicitação será analisada conforme os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento. Para produtos não duráveis, o prazo é de até 30 dias.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado no momento em que o problema se torna evidente.
Confirmado o problema, o Studio providenciará a solução adequada, que poderá incluir correção, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso e a legislação aplicável.
Podem ser considerados problemas de produção:
Um erro existente nas informações enviadas e posteriormente aprovadas pelo cliente não será considerado falha de produção do Studio.
Desde que não prejudiquem a qualidade ou a utilização do produto, não são considerados defeitos:
Cada situação será analisada individualmente e de boa-fé pelo Studio.
Quando for necessária a devolução do produto para análise, correção ou substituição, o Studio fornecerá as orientações para o envio.
O Studio poderá solicitar o recebimento e a análise do produto antes de concluir a solução. Quando o problema for de responsabilidade do Studio, os custos de envio e reenvio serão assumidos pelo estabelecimento.
A exigência de devolução não será aplicada quando for tecnicamente desnecessária ou desproporcional à solução do caso.
Quando houver direito ao reembolso, ele será solicitado após a confirmação do cancelamento ou, quando necessária, após a chegada e conferência do produto devolvido.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira, a operadora do cartão ou a plataforma utilizada.
O cliente deverá recusar a entrega sempre que identificar:
Caso a encomenda seja recebida, entre em contato conosco assim que identificar o problema e preserve a embalagem para análise.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o nome, endereço, número, complemento, CEP e demais informações necessárias para a entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra situação relacionada às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.
Se o erro no endereço tiver sido cometido pelo Studio, o novo envio será realizado sem custo para o cliente.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de um produto, entre em contato pelos canais oficiais do Studio, informando o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11-93464-9040
Horário de atendimento: Seg á Sexta das 9:00 ás 18:00
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução para cada situação.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos do Studio ou na legislação. A versão aplicável será aquela disponível no site na data da compra, sempre respeitando os direitos adquiridos pelo consumidor.
Ao realizar uma compra no Studio Criativo Sheila Camilo, o cliente declara estar ciente das condições desta política, sem renunciar aos direitos garantidos pela legislação brasileira.
